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线上课程|CRM这个帮助美团实现精细化运营的神器15天你也能摸透
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-10-05 12:14 浏览量:

  原标题:线上课程|CRM这个帮助美团实现精细化运营的神器,15天你也能摸透

  产品同质化现象明显的当下,“运营驱动”成为大势所趋,运营越精细化,就越有可能占领用户心智,抢占市场。而面对庞大用户群体,如何才能更高效地管理用户信息,挖掘高价值的用户并跟进,从而提高营收效率?

  它启用了一个鲜为外界所知的“秘密武器”——CRM。CRM即客户关系管理,是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。它是方法论、软件和IT能力的总和。

  CRM不仅帮美团积累了丰富、有价值的销售线索,还帮助每个运营人员将维护商家的能力提升了5倍以上,同时使得总部和一线人员之间的信息能高效、双向互通,拿下关键商家。

  早在2013年,美团就推出了团购行业的第一个客户关系管理客户端MOMA。BD在扫街过程中,基于定位信息,MOMA可以快速推荐出BD所在位置的周边商家。对于指定的商家,MOMA提供的详细页面汇聚了商家的基本信息、联系人信息、历史拜访信息、历史合作销量情况、竞对合作销量情况,通过这些信息,BD可以快速判断并制定谈判的方式,促成合作的达成。

  对于电商、医疗卫生事业单位招聘考试试题:护,游戏、O2O等积累大体量用户的平台来说,一个好的CRM系统更能协助管理、挖掘有价值的用户信息,最大化客户收益率。有人甚至预言,CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

  起点学院特邀拥有7年CRM相关经验,参与打造过多款新零售、亚美娱乐平台餐饮O2O等平台CRM系统,现海风教育产品总监@洪炼,发起15日学习计划,为你全面解析CRM及其核心的会员系统的设计逻辑与应用。

  2.掌握CRM系统7大核心业务对象定义,5大会员对象管理方法,3大会员分析方法

  1.负责To C的CRM相关系统或产品的设计,想在短期内系统性建立对CRM的认知、掌握相关功能设计背后的核心逻辑和要点的产品经理

  3.对CRM感兴趣,想快速、体系化地建立相关认知的传统行业人员、运营、开发等

  注意:本系列课程并不适用于已经长期浸淫CRM,对CRM有深刻了解和认知的资深大牛们,也不适用于本着机械学习案例就想做好CRM产品思想的学员。案例分析:基于电商促

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